Seguimiento de pedido

Proceso de pedido l Modificación de pedidos l  Cancelaciones  l  Devoluciones  l Reembolsos  l  Facturación

El seguimiento de su(s) pedido(s) puede ser por medio del sitio Web o a través de su cuenta de correo electrónico que registró. Por medio del sitio Web visualizará el estatus de su(s) pedido(s) así como los detalles del mismo. Adicional, desde esta sección puede Repetir pedido. De seguimiento a su(s) pedido(s) con cualquiera de las siguientes formas. 

Detalle del pedido

1. En la sección de Detalles se desplazará toda la información de su pedido, estado del pedido, datos de facturación, dirección de entrega, productos que comprenden el pedido, precios, historial de seguimiento de mensajes y/o solicitudes, etc.
2. Al final de la sección habrá un recuadro Añadir Mensaje en el cual, en caso que aplique, deberá utilizar para solicitar (a) modificación de pedido (ver Políticas de modificación de pedidos), (b) cambio de dirección de entrega (ver Políticas de modificación de pedidos), (c) cancelación de pedido (ver Políticas de cancelación), (d) devolución por defecto de fábrica (ver Políticas de devolución por defecto de fábrica), (e) enviar un mensaje de dudas y aclaraciones, etc.

Proceso básico de un pedido

IMPORTANTE: En casos especiales los pedidos pueden presentar estados diferentes (producto agotado, producto por fabricarse, devolución por defecto de fabrica, cancelación, etc.) para mayor información ver Términos y condiciones. Es importante estar pendiente de los correos electrónicos que reciba en la dirección electrónica con la que se registró para dar el seguimiento puntual, en los cuales explicarán los pasos a seguir siempre siguiendo las políticas que rige este Sitio Web en sus diferentes apartados y documentos.

Modificación o cancelación de pedido / Reembolsos

Políticas y procesos.

1. Las modificaciones a un pedido solo aplicarán en caso de cambios de color del mismo producto o la dirección de entrega, ocasionando en algunos casos la modificación de la fecha de entrega.
2. Las modificaciones solo se podrán realizar si el estado del pedido es Pedido confirmado o Pago confirmado.
3. La única vía que se reconocerá para dicha solicitud es enviar un mensaje a través del Sitio Web. Ver Proceso de solicitud de modificación o cancelación de pedido.
4. También podrá realizar modificación de pedido (siempre y cuando no se trate de un pedido personalizado o medidas especiales) si el estado es Preparando pedido, en este caso se aplicará un cargo de $50.00 si se trata de menos de 50 rollos, o un cargo e $100.00 si se trata de más de 50 rollos. Si está de acuerdo con el cargo puede iniciar el proceso que se indica más adelante.
5. En ningún caso se puede realizar modificaciones si el estado del pedido es Pedido enviado.
6. Si la cantidad, medida o producto solicitado no son correctos, el proceso a seguir es cancelar el pedido y realizar un nuevo pedido. Ver Proceso de solicitud de modificación o cancelación de pedido.

Políticas de cancelación.

1. Se realizará cancelación del pedido en automático en los siguientes casos (a) cuando el pago no se haya efectuado correctamente, (b) haya pasado el tiempo establecido para validar el pago correspondiente, (c) cuando el producto(s) este(n) agotado(s) o (d) en caso de devolución de fábrica elija entre las opciones que así establezca Apypsa cancelar el pedido. En caso de reembolso le llegará un correo para dar el seguimiento correspondiente.
2. Solo se podrá solicitar cancelación de pedido si el estado de su pedido es Pedido confirmado o Pago confirmado.
3. También podrá realizar cancelación de pedido (siempre y cuando no se trate de un pedido personalizado o medidas especiales) si el estado es Preparando pedido, en este caso se aplicará un cargo de $50.00 si se trata de menos de 50 unidades, o un cargo e $100.00 si se trata de más de 100 unidades. Si está de acuerdo con el cargo puede comenzar el proceso que se indica más adelante.
4. La única vía que se reconocerá para dicha solicitud es enviar un mensaje a través del sitio web. Ver Proceso de solicitud de modificación o cancelación de pedido.
5. En ningún caso se podrán realizar cancelaciones si el estado del pedido es Pedido enviado.

Proceso de solicitud de modificación o cancelación de pedido.

*El reembolso quedará efectuado de 3 a 10 días hábiles después de ser confirmada la cancelación y se cuente con el/los Producto(s) y/o la información solicitada para dicha gestión.

Devolución por defecto de fábrica

Políticas y Proceso de solicitud

Políticas de devolución por defecto de fábrica.

1. Se genera devoluciones automáticas en los siguientes casos (a) cuando no se encuentre persona alguna en el domicilio señalado en el orden de compra, (b) cuando se haya enviado un producto diferente a lo indico en el pedido o (c) cuando se presenten casos fortuitos (desastre en bodegas, fallas graves en el origen del producto, entre otras ) y fuerza mayor (impedimentos de traslado debido a las condiciones climatológicas), en el último caso, se le notificará vía correo electrónico registrado al momento de tu compra.
2. Las devoluciones solo aplicarán en caso de defecto de fábrica, por ejemplo: que la medida no sea la correcta o que el producto presente secciones no tejidas, por mencionar algunas. Mayor información ver Términos de uso y condiciones.
3. No deberás aceptar el o los artículos de tu pedido, si el empaque presenta daño visible, en seguida repórtanos esa incidencia enviando un mensaje desde Sitio Web. Toma en cuenta que sí recibes el paquete aunque no esté en óptimas condiciones, no será posible procesar alguna devolución en caso de que lo requieras.
4. El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original.
5. El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
6. Al momento de recibir su producto tendrá hasta 5 días hábiles para hacer valida la devolución por defecto de fábrica, es importante tomar fotos ya que estas serán requeridas para valorar que efectivamente se trate de un defecto de fábrica. Ver Proceso de solicitud de devolución por defecto de fábrica.
7. La única vía que se reconocerá para dicha solicitud es enviar un mensaje a través del sitio web como se indica más adelante.

Proceso de solicitud de devolución por defecto de fábrica.

*El reembolso quedará efectuado de 3 a 10 días hábiles después de ser confirmada la cancelación y se cuente con el/los Producto(s) y/o la información solicitada para dicha gestión.

Facturación

Políticas y Proceso de solicitud

Políticas de facturación.

1. Todas las compras de Usuarios registrados con datos fiscales asociados en su cuenta, generan en automático una factura con información fiscal propia, misma que será enviada al correo electrónico registrado; al momento en que los productos de tu pedido salen del almacén se te enviara un correo de confirmación de envío de tu Pedido y adicional un correo con la factura.
2. Todas las compras de Usuarios registrados y Usuarios invitados sin datos fiscales asociados en su cuenta, generan en automático una factura con RFC genérico. Cualquier trámite para modificación en los datos fiscales requiere gestionar una re-facturación y ésta solo se puede hacer dentro del mismo mes de la fecha de elaboración de la factura inicial. Ver Proceso de solicitud de emisión, cancelación o modificación de factura.
3. APYPSA emitirá la factura por el total de los productos que amparen el pedido.
4. Para la emisión de re-factura es necesario que el Usuario refiera su número de confirmación de la(s) compra realizada(s) en el SITIO.
5. El Usuario acepta que la información y datos fiscales proporcionados para la emisión de la factura electrónica es correcta y completa y por tal motivo se obliga a responder frente a APYPSA sobre dicha información y el mal uso que se le llegue a dar a la misma, obligándose a conservar el documento en original (nota de venta/ voucher y/o número de Pedido) para aclaraciones.

Proceso de solicitud de emisión, cancelación o modificación de factura.